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Ce jeu de données est issu du baromètre image de la SNCF qui mesure l’opinion des Français sur la SNCF selon les 5 indicateurs suivants : l’opinion globale, la perception de la ponctualité, du prix, de l’innovation, de l’information voyageurs et de l’engagement environnemental de la SNCF. En janvier 2022, la SNCF a fait évoluer le questionnaire et pose uniquement des questions sur une échelle sémantique. Ainsi, elle ne diffuse plus une note moyenne sur 10, mais un pourcentage d’opinions favorables. Toute utilisation de ces données doit tenir compte de la rupture d’historique occasionnée.

Ce questionnaire est administré chaque mois, par mail, à 1000 Français sur la base d’un échantillon représentatif national.

La SNCF a mandaté l’institut de sondage indépendant Harris Interactive pour la réalisation de ce baromètre.

Les indicateurs :

Opinion globale	Quelle opinion générale avez-vous de La SNCF ? Très bonne opinion / Plutôt bonne opinion / Plutôt mauvaise opinion / Très mauvaise opinion /Ne se prononce pas	Pourcentage donné : Très bonne opinion + plutôt bonne opinion
Ponctualité	Êtes-vous d’accord ou non avec la phrase… La SNCF a des trains qui partent et arrivent à l’heure Tout à fait d’accord / Plutôt d’accord / Plutôt pas d’accord / Pas du tout d’accord / Ne se prononce pas	Pourcentage donné : Tout à fait d’accord + plutôt d’accord
Prix	Êtes-vous d’accord ou non avec la phrase… La SNCF propose des tarifs qui permettent à tous de voyager Tout à fait d’accord / Plutôt d’accord / Plutôt pas d’accord / Pas du tout d’accord / Ne se prononce pas	Pourcentage donné : Tout à fait d’accord + plutôt d’accord
Innovation	Êtes-vous d’accord ou non avec la phrase… La SNCF est une entreprise innovante Tout à fait d’accord / Plutôt d’accord / Plutôt pas d’accord / Pas du tout d’accord / Ne se prononce pas	Pourcentage donné : Tout à fait d’accord + plutôt d’accord
Information voyageurs	Êtes-vous d’accord ou non avec la phrase… La SNCF Informe bien ses clients avant, pendant et après leur voyage Tout à fait d’accord / Plutôt d’accord / Plutôt pas d’accord / Pas du tout d’accord / Ne se prononce pas	Pourcentage donné : Tout à fait d’accord + plutôt d’accord
Environnement	Êtes-vous d’accord ou non avec la phrase… La SNCF Propose des modes de transport respectueux de l'environnement Tout à fait d’accord / Plutôt d’accord / Plutôt pas d’accord / Pas du tout d’accord / Ne se prononce pas	Pourcentage donné : Tout à fait d’accord + plutôt d’accord

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sncf-image-open-data-mensuel-harris

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Baromètre notes d'opinion SNCF depuis janvier 2022 (Harris Interactive)

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